Что делать и как себя правильно вести, если угрожают коллекторы

Коллекторские агентства в настоящее время находятся в весьма шатком положении: законопроект, регламентирующий их деятельность, был подготовлен в 2011 и назывался «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», но света он не увидел до сих пор. Поэтому агентства стараются не привлекать внимания властей: чем незаметнее их дела, тем меньше шанс, что о них вообще вспомнят.

И поэтому же, в стремлении получить все-таки с должника деньги, агентства иногда могут перегибать палку: четкого регламента все равно нет.

Почему коллекторы начинают преследование

Коллекторские агентства, как правило, работают сами на себя.

Они не находятся на службе у определенного банка, не взимают долги по кредитам для строго определенных людей, они действуют по двум схемам:

• выходят на банк (разумеется, каждый раз это могут быть разные банки) и соглашаются за небольшой процент от долга убедить должника, что он должен вернуть деньги в ближайшее время, обеспечивая прибыль и себе, и банку;
• выходят на банк и выкупают кредиты, которые из-за большой просрочки и ненадежности должника с большой вероятностью не принесут банку выгоды.

Первый случай для коллекторов менее рискованный: если им не удастся убедить должника вернуть долг, с ними не случится ничего плохого. Они просто не получат свои деньги.

В этом случае коллекторы могут быть менее настойчивы и при активном сопротивлении даже отказаться от преследования.

Если коллекторы не сумеют убедить должника, они останутся в ощутимом минусе, который порядком уменьшит их прибыль.

В этом случае они будут максимально настойчивы и могут испугаться разве что суда, если заемщик решится туда обратиться.

Какими правами обладают коллекторские агентства

Точной формулировки пока нет, потому негласно считается, что у коллекторских агентств есть те права, которые не противоречат закону.

Это:

1. Право на общение с помощью текстовых мессенджеров, телефонных звонков и СМС-сообщений.
2. Право на личные встречи и непосредственное общение с должником.

При этом коллекторы обязаны:

• при звонке сообщать фамилию, имя и отчество звонящего, адрес и название агентства;
• звонить только в определенное время: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные праздники.

И, разумеется, никакого права угрожать, посягать на личную собственность должника, на его неприкосновенность и выходить на связь с его родственниками коллекторы не имеют: это противозаконно.

Какие запрещенные методы коллекторы могут применять

В зависимости от того, насколько серьезно настроено агентство и насколько неприятные люди в нем состоят, могут варьироваться методы их воздействия на должника.

Они могут:

1. Оказывать моральное давление и создавать у должника ощущение, что он живет в состоянии постоянной угрозы.
   Для этого они могут звонить с разных номеров в самое неожиданное время, спрашивать, когда долг будет возвращен, общаться резкими, неприятными фразами и использовать подобные, относительно щадящие, методы давления на психику.
2. Прямым текстом угрожать.
   В этом случае к простым непрекращающимся звонкам добавляются угрозы и ругань, назначение которой – напугать должника.

   Могут использоваться угроза физической расправы, угрозы родственникам, угрозы имуществу.

3. Пытаться попасть в дом к должнику для «личной беседы», постоянно звоня в дверь и угрожая через неё.
4. Вредить имуществу должника – разбить машину, побить окна в доме, проколоть шины у велосипеда.
5. Наносить вред непосредственно физическому здоровью должника.
   В этом случае бьют так, чтобы не причинить настоящего вреда и не оставить следов, которые можно было бы предъявить в полиции.
6. Угрожать родственникам должника путем звонков, СМС-сообщений и текстовых мессенджеров.

Как правило, коллекторами работают вполне адекватные люди и до физического насилия не доходит, но вероятность есть. К тому же, часто хватает только угрозы насилия, особенно если у нескольких сотрудников достаточно угрожающий вид.

Как правильно реагировать на телефонные звонки

Что делать, если звонят коллекторы по телефону и угрожают? Телефонные угрозы – самая распространенная уловка коллекторов, поскольку часто её хватает.

Достаточно прессовать человека тоном, внезапными звонками, манерой говорить, чтобы он начал подпрыгивать при одном только звуке телефонного звонка. Однако, если правильно себя вести, у коллекторов ничего не получится.

Нужно:

1. В самом начале звонка не дать коллектору захватить инициативу в разговоре и добиться ответов на определенные вопросы:

   как зовут человека, который с вами разговаривает;

   какую должность он занимает;

   как называется его агентство и где оно расположено;

   какой информацией по кредиту агентство располагает;

   чего конкретно от вас хотят и в какие сроки.

2. Включить диктофон и уведомить собеседника, что разговор записывается.
   Если непосредственно во время звонка включить диктофон невозможно, стоит попросить коллектора перезвонить и подготовиться к разговору: включить запись, продумать вопросы, успокоиться.
3. Не стоит терять самообладание.
   По телефону вам ничего не смогут сделать, а пустые угрозы остаются пустыми угрозами.

   Вместо того, чтобы впадать в истерику, начинать угрожать в ответ или хамить, стоит проявить фантазию.
   Будьте непредсказуемы.

   Спросите у коллектора, где он учился.
   Расскажите ему, как вы ездили с друзьями на рыбалку и какую рыбу вы там поймали.

   Читайте ему стихи Пушкина или Маяковского.
   Спросите его про его любимые фильмы.

   Включите ему Бетховена и оставьте телефон лежать рядом с проигрывателем.
   Поиграйте с ним в слова.

   Все, что угодно, чтобы сбить собеседника с толку – растерянный коллектор совсем не так страшен, как полностью уверенный в себе.

4. Не стоит сообщать коллектору никакой информации.
   Того, что агентство знает из кредитного договора, более чем достаточно.

Если же постоянные телефонные звонки выводят вас из равновесия и расстраивают, вы можете:

• планомерно заносить все коллекторские номера в черный список;
• не брать трубку, если звонит очередной незнакомый номер;
• завести привычку отключать телефон на ночь и в то время, когда вам хочется покоя;
• сменить номер.

Конечно, если вам звонят на домашний телефон, бороться с этим сложнее.

В любом случае, главное – не терять самообладания.

Как вести себя, если угрожают коллекторы, узнайте из видео.

Как правильно реагировать на угрозы при личной встрече с коллекторами

Прежде всего: не в ваших интересах вообще соглашаться на личную встречу. Ничего нового вы там не услышите, и, скорее всего, просто потеряете время и истреплете себе нервы.

Но, если так получилось, что уклониться от встречи не удалось, не стоит терять присутствие духа.

Вот что делать, если угрожают коллекторы уже при личной встрече:

1. Быть максимально вежливым и спокойным.
   Ни хамство, ни страх пользы вам не принесут: вежливо попросите предъявить документы, выслушайте все, что вам имеют сказать, выскажите все, что имеете сказать вы и уходите.

   Превращать встречу в скандал вовсе необязательно.

2. Записывать разговор.
   В наш век, когда диктофон есть на любом телефоне, с этим не возникнет трудностей.

   Только нужно помнить, что по закону вы должны предупредить собеседника о записи, иначе она не будет считаться доказательством.

3. Проявлять осторожность.
   Если на встречу прислали двухметрового бугая, который выглядит более чем угрожающим, скорее всего, это просто средство давления на нервы, но провоцировать его на агрессию все-таки не стоит.

Встречу лучше проводить в людном месте, что максимально себя обезопасить. В случае прямых угроз можно пригрозить полицией.

Даже если вы не платите долг уже несколько месяцев, это все равно не повод отказать вам в помощи: когда полиция приедет, проблемы будут не у вас, а у коллектора, и он это знает.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам

Некоторые коллекторские агентства могут пользоваться тем, что большинство людей привязано к родным, и угрожать не только должнику, но и его родственникам.

Методы в этом случае абсолютно те же: звонки с разных номеров в разное время, угрозы, строгий тон.

Способы борьбы не слишком отличаются:

1. Родственникам нужно помнить, что они ни в коей мере за должника не отвечают, в том случае, если ему уже исполнилось восемнадцать.
   По сути, им достаточно сообщить коллекторам, что никакого общения давно уже нет и можно прекращать реагировать на звонки.
2. Самому должнику нужно помнить, что коллекторы вряд ли дойдут от морального прессинга к физической расправе и по-настоящему беспокоиться не стоит.
   Попросить родных поменять номера и жить дальше.

И, разумеется, по факту угроз и вымогательства можно обращаться в полицию.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту, узнайте на нашем сайте.

Как взять кредит, если плохая кредитная история и имеются непогашенные кредиты, рассказано в статье. Как нормализовать кредитную историю и найти лояльный банк.

Узнать номер СНИЛС по паспорту онлайн здесь.

Что из этого следует и что ещё можно сделать

Борьба с коллекторами должна быть взвешенной и последовательной.

Прежде всего, стоит попробовать решить дело миром:

1. Нужно узнать у коллекторов, чего именно они хотят.
   Как правило, те конторы, которые взимают долг в свою пользу, не интересуются процентами: им нужна только основная сумма.
2. Нужно ознакомиться с документами, по которым коллекторы собираются взимать долг.
   Для этого во время очередного звонка можно попросить выслать копии договора передачи долга.
3. Если у вас есть возможность предоставить коллекторам требуемую сумму, следует оповестить их о том, в какой срок и по каким частям вы сможете это сделать, и уточнить, устроят ли их такие условия.
4. Если возможности у вас нет, стоит сообщить коллекторам об этом и оборвать с ними общение: рано или поздно им придется вернуть долг банку, тот передаст дело в суд и вам придется возмещать все по суду.

Если же коллекторы не хотят решать дело миром и требуют вернуть все прямо сейчас, прямо в полном размере и не стесняются при этом в выражениях, вам следует тоже выйти на тропу войны:

1. Нужно собрать все доказательства самоуправства коллекторов: записи звонков с угрозами, свидетельства очевидцев, если все зашло далеко, то медицинские заключения о побоях.
2. Нужно прийти в ближайшее отделение полиции и составить там заявление, в котором точно указать, что делали коллекторы и приложить все собранные доказательства.

После этого шага вы, скорее всего, встретитесь с коллекторами в суде.

Действия их могут классифицироваться, как:

• звонки вам и родным с угрозами, в том числе в неположенное время – хулиганство.
• распространение информации о вашей ненадежности – посягательство на вашу личную жизнь.
• побои – умышленное причинение вреда здоровью.
• попытки вломиться в дом – нарушение права частной собственности.
• конфискация имущества – воровство.

Как только оно переходит из вежливых разговоров по телефону в преследование, вы имеете полное право обратиться в правоохранительные органы за защитой.

И они вам не откажут.

Как правильно бояться коллекторов при неуплате кредита можно узнать из видео.