Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

В жизни случается всякое. Даже если вы не брали кредитов, никому не должны и рассчитываете на спокойный сон, ничто не помешает коллекторскому агентству предъявить к вам претензии и попробовать заставить вас заплатить.

Возможные причины, почему вам звонят коллекторы по чужому долгу

Никто не будет звонить вам просто, потому что это «весело».

Действия всегда направлены на основную цель – получение выгоды, и если они считают, что вы способны эту выгоду принести, значит, имела место одна из ситуаций:

1. Ваши данные ошибочны и попали в документы из-за простой рассеянности.
   В этом случае вам будут звонить из-за чужой небрежности, не веря в уверения, что никаких кредитов вы не брали.
2. Ваши данные верны, но как они оказались в договоре, вы не знаете.
   В этом случае велика вероятность мошенничества, но, пока вы не докажете, что оно имело место, звонить вам не перестанут.
3. Ваши данные верны и попали к коллекторам, потому что кто-то воспользовался вашей кредиткой.
   В этом случае вам придется обращаться в банк и доказывать, что мошенник – не вы.
4. Ваши данные верны, но вы не заемщик, вы поручитель.
   В этом случае действия коллекторов правомочны и законны, и вам придется разбираться с заемщиком, а не с ними.
5. Ваши данные верны, но вы не заемщик, а его родственник.
   В этом случае коллекторы действуют против закона, и вы можете грозить им полицией.
6. Ваши данные верны, но вы не заемщик, а его сосед или коллега.
   В этом случае вы ничего не должны и можете об этом сообщить.

Как вести себя при разговоре с коллекторами

Даже если вам звонят в самый первый раз, вы не должны теряться. Лучше всего сразу же включить запись на диктофон (если такой возможности нет, стоит попросить перезвонить попозже и что-нибудь придумать) и постараться выяснить максимум информации.

Именно на её основании можно будет что-то предпринимать.

Вы должны узнать:

1. Как зовут человека, который вам звонит.
2. От чьего лица он с вами разговаривает и на какую компанию он работает.
3. Что представляет из себя его работодатель – банк ли это, физическое лицо, организация, выдающая микрокредиты.
4. Данные должника, которые указаны в договоре.
5. Условия, по которым был заключен договор.
6. Чего точно хотят от вас и в какие сроки.

Если собеседник отказывается предоставить информацию, грубит и сходу предъявляет вам требования, стоит прервать общение, сообщив о своем намерении обратиться в полицию.

Если же вам удалось получить всю полезную информацию, не стоит сразу вступать в споры – лучше дать себе время для размышлений, подготовиться к следующему звонку и ответить на него максимально корректно и обоснованно.

Куда жаловаться, если звонки коллекторов не прекращаются

Далеко не всегда коллекторы перестают звонить, услышав, что вы не имеете отношения к долгу. Они могут все равно продолжать звонки, требовать, чтобы вы повлияли на должника и всячески давить вам на психику.

Вы можете:

1. Если телефон попал к коллекторам по ошибке.
   Обратиться в банк за справкой об отсутствии задолженностей и направить её коллекторам, параллельно написав заявление в банк о незаконности предоставления личной информации посторонним людям.
2. Если на вас был незаконно оформлен кредит.
   Обратиться в банк за копией договора и документов о проведенных операциях.

   С этими документами можно обратиться в полицию, требуя завести уголовное дело по факту мошенничества.

3. Если кто-то использовал вашу кредитку.
   Стоит опросить друзей и знакомых (возможно, кто-то из них воспользовался картой, и вы предпочтете решить вопрос, не обращаясь в полицию), заблокировать счет, к которому карта привязана и написать заявление в полицию с требованием завести уголовное дело по факту мошенничества.
4. Если вам звонят из-за кредита родственника или знакомого, игнорируя просьбы прекратить звонки.
   Можно обратиться в полицию с требованием завести дело по факту оскорбления, незаконного получения и использования личной информации.

Если же вы являетесь поручителем недобросовестного плательщика, вам ничего не остается, кроме как найти его и потребовать уплаты долга – или же уплатить долг за него. Поскольку только в этом случае коллекторы действуют законно, правомочно и никакие жалобы не помогут.

О «выбивании» чужого долга показано в видео.

Основные рекомендации: особенности коллекторских звонков и как на них реагировать

У коллекторских звонков есть определенные особенности, которые стоит принимать во внимание:

1. Звонки будут поступать и рано утром, и поздно ночью, потому во время сна или отдыха телефон лучше отключать – это поможет вам сберечь нервы.
2. Никто не поверит вам, что кредитов вы не брали, оказались жертвой мошенников или не виделись с коллегой-должником уже полгода.
   Убеждать бесполезно – звонки вряд ли прекратятся.
3. Коллекторские звонки чаще всего поступают с разных номеров и от разных работников: просто заблокировать номер и жить спокойно у вас вряд ли получится.
4. Коллекторские звонки часто поступают один за другим, потому если вам очень настойчиво звонит незнакомый номер, лучше не перезванивать ему сразу и не брать сразу трубку.
   Сначала стоит подготовиться к разговору, к напору и, возможно, оскорблениям.

Основная особенность таких звонков – они не прекратятся, пока вы не устраните их причину.

Пока же не наступил этот счастливый момент, вам стоит следовать простым советам:

1. Все разговоры стоит записывать, извещая об этом каждого звонящего.
   Записи можно будет потом предоставить полиции, а оповестив собеседника о факте записи обеспечить более спокойный тон.



2. К разговорам стоит морально готовиться заранее: вам следует помнить, что против вас лично эти люди ничего не имеют, и каким бы жестким и строгим не был голос человека в трубке, он ничего не сможет вам сделать, только действовать на нервы.
   Даже если он открыто оскорбляет и угрожает, это всего лишь работа.

   Срываться на него не нужно – это именно то, чего он и добивается.

3. Игнорирование вопросов и повторение одних и тех же доводов в вариациях нормальны.
   Это один из простейших психологических трюков и испытывать из-за него дискомфорт глупо.
4. Не стоит соглашаться на личные встречи, называть домашний адрес и позволять коллекторам перенести прессинг в реальность.
   Чем меньше информации, помимо указанной в договоре, они будут о вас знать, тем лучше и сильнее ваша позиция.
5. Хамство, крик, истерика – заведомо проигрышные тактики.
   Гораздо лучше быть непредсказуемым: отвечать заведомой бессмыслицей, пробовать вести глубокомысленные беседы о философии Канта и сбить собеседника с толку неожиданными вопросами.

   Спросите его, не хочет ли он поговорить с вами о Боге; есть ли у него собака и как её зовут; любит ли он свою жену.
   Расскажите ему о грядущем апокалипсисе.

   Читайте ему стихи.

6. Даже если коллектор сменит тактику и попробует говорить с вами доверительно и по-дружески, не верьте.
   Отвечайте не менее дружелюбно, но абсолютно безлично, не сообщая никаких данных сверх тех, которые ему уже известны.

   Лучше обсудите с ним свои школьные годы.

В целом, основная тактика при разговорах – спокойное, безукоризненно вежливое, максимально обезличенное общение на отстраненные темы. Никаких эмоцией, никаких истерик, никакой личной информации – и коллекторы будут заканчивать разговоры в растерянности.

Какие статьи законодательства нарушают коллекторы

Постоянными звонками коллекторы нарушают сразу несколько законов:

1. 26 статью федерального закона «О банках и банковской деятельности» тем, что активно используют и разглашают закрытую банковскую информацию — действует, если вы сосед/родственник и не имеете к должнику никакого официального отношения.
2. 137 статью УК РФ, в которой говорится о неприкосновенности частной жизни – если распространяют информацию о вашей неблагонадежности.
3. 213 статью УК РФ, в которой говорится о хулиганстве – если вам поступают угрозы, вас оскорбляют и звонят вам посреди ночи или рано утром.

Отзывы о кредитной карте Сбербанка на 50 дней можно найти на нашем сайте.

Как подключить «Мобильный банк» Сбербанк через Интернет можно узнать в статье. Подключение и отключение услуги через Интернет, другие способы управления услугой.

Как можно проверить долги у судебных приставов по фамилии узнать здесь.

Заключение

Способность дать отпор зачастую зависит от крепости нервов.

Поэтому, если вам начинают поступать навязчивые звонки, действуйте просто:

1.  Не теряйте самообладания ни в коем случае.
2. Собирайте всю доступную информацию, спрашивая у коллекторов напрямую и записывая разговоры.
3. Действуйте решительно и не бойтесь обратиться в полицию.

Если все получится, очень скоро навязчивые требования вернуть долг прекратятся.

Что делать, если звонять по чужому кредиту, можно узнать из видео.