Как правильно написать заявление на возврат товара

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества, если тот ему не подошёл. Для оформления процедуры возврата необходимо написать заявление на возврат товара. Как его правильно составить и в какие сроки подавать, рассмотрим в данной статье.

Состав заявления

Единой формы заявления не существует, поэтому придерживайтесь простого принципа. Сходите в торговую точку, где вы совершили покупку и хотите сделать возврат, и спросите, есть ли у них бланк заявления на возврат. Если у них такой бланк есть, заполняйте по их форме, если нет – пишите в произвольной, но с соблюдением обязательных пунктов, которые должны присутствовать, чтобы заявление имело силу.

В заявлении должны указываться:

• сведения о торговой точке;
• сведения о покупателе;
• информация о товаре и совершенной покупке;
• данные об основании возврата и деталях его осуществления.

Рассмотрим подробно, как заполнить каждый раздел заявления на возврат денежных средств за товар.

Сведения о торговой точке

Неважно, где вы совершили покупку – в магазине, киоске, бутике и т.д., набор сведений будет одним и тем же:

• наименование торговой точки;
• название юридического лица;
• фактический адрес его расположения;
• ФИО руководителя (данный пункт не обязателен, но желателен).

Если вы не знаете наименование юридического лица, можно поступить следующим образом. Найдите уголок покупателя – там должна висеть копия свидетельства ИНН данной организации. Если уголка покупателя нет или там нет копии ИНН, то номер ИНН также указывается в чеке.

Зная ИНН, вы можете зайти на сайт налоговой службы в раздел, где предоставляются сведения из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (https://egrul.nalog.ru/index.html). Вбейте туда номер ИНН, при необходимости укажите регион работы организации. Если сомневаетесь, в каком именно регионе зарегистрировано юридическое лицо, оставьте этот пункт пустым.

Нажмите «Найти», и система покажет вам основные сведения об организации, в том числе ФИО руководителя и правильное наименование юридического лица.

Сведения о покупателе

Здесь указываются паспортные и контактные данные:

• ФИО полностью;
• серия, номер паспорта, когда и кем выдан;
• адрес проживания покупателя;
• контактные данные – номер телефона, электронная почта.

Само собой, телефон и почта должны быть рабочими и используемыми, чтобы в случае необходимости магазин сумел с вами связаться.

Информация о товаре и покупке

В данном разделе важно максимально полно и точно отразить информацию о возвращаемом товаре:

• дата совершения покупки (если есть возможность, то и время – например, по чеку);
• название товара – марка, производитель, полное наименование, артикул, цвет, количество, прочие важные характеристики;
• стоимость покупки.

Здесь сначала указываются заведомо известные точные данные, которые потом по возможности дополняются описанием покупателя.

Например, вы купили керамическую кружку. Если в чеке она указана, как кружка, то и в заявлении вы пишете именно «кружка», а не «чашка» и не «бокал». Далее пишем наименование, если оно имеется, и прочие характеристики. Если в чеке написано, что кружка куплена в цвете «оливковый», то так и пишем. Если там нет такого описания, покупатель может сам описать характеристику по своему усмотрению. Маленький лайфхак для сомневающихся – вы можете прийти в торговую точку и посмотреть ценник на аналогичный товар, если таковой имеется. Напишите в заявлении все, как в ценнике, и при необходимости дополните характеристики.

В отношении стоимости тоже есть один важный момент – вам вернут ровно столько, сколько вы заплатили. То есть, если вы приобрели товар по сниженной цене (потому что была акция, скидка по дисконтной карте или вы оплатили часть покупки бонусными баллами), то указывайте в заявлении на возврат именно сниженную цену. Если вы оплатили часть покупки бонусными баллами по карте торговой точки, теоретически эти бонусные баллы могут вернуть на ваш счёт, но тут все полностью на совести продавца.

Данные об основании возврата и прочие детали

Здесь формулировка будет зависеть от того, какой товар вы возвращаете, надлежащего или ненадлежащего качества.

Для ненадлежащего товара формулировка может быть такой:

«В ходе эксплуатации обнаружился брак/изъян (описать, какой), и дальнейшее использование товара невозможно. Вследствие этого на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от выполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченные за товар деньги».

Для товара надлежащего качества можно написать так:

«Товарный вид сохранен, фабричные и магазинные ярлыки на месте. Вещь не подошла мне по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру/комплектации. Вследствие этого на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от выполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченные за товар деньги».

Кроме того, если вы хотите получить возврат денег на счёт в банке или на карту, то нужно указать реквизиты. Лучше придерживаться этих двух способов получения денег или вообще согласиться на возврат наличными. Если вы запросите возврат, например, на электронный кошелёк, у юр. лица могут возникнуть с этим проблемы.

Всегда указывайте основание возврата и ссылайтесь на нужную статью закона о защите прав потребителей, можно даже с указанием пункта статьи. Если прикладываете кассовый или товарный чек, напишите об этом в последнем предложении – «Кассовый чек №ХХХ от __месяца 201_ года прилагаю».

Чек не является обязательным условием возврата товара, поэтому если вы подтверждаете покупку в данной торговой точке каким-то другим образом, напишите об этом в заявлении своими словами. Внизу бланка указывается дата подачи заявления, фамилия и инициалы заявителя, подпись.

Сроки подачи заявления

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то закон позволяет сделать это в течение периода охлаждения – 14 дней, не считая даты покупки. Главное, указывать одну из тех причин, которые предусмотрены законом, – не подошло по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру/комплектации. То есть, если вы скажете, что возвращаете товар, потому что на соседней улице продают дешевле, в возврате вам откажут и будут совершенно правы. Если же все заполнено верно, деньги в соответствии с 25 статьёй Закона о защите прав потребителей должны вернуть в течение 3 дней.

В случае с товаром ненадлежащего качества заявление подаётся по мере обнаружения брака, изъяна и т.д. Например, вы купили холодильник, он ещё на гарантии, но уже перестал работать, и вы хотите вернуть деньги. 22 статья закона о защите прав потребителей устанавливает, что деньги за такой товар должны быть возвращены в течение 10 дней.

Куда и как подавать заявление на возврат денег

Желательно обращаться в ту же торговую точку, где была совершена покупка. Юридическому лицу нужно будет сделать возврат из той же кассы, куда поступила выручка от покупки, поэтому туда и обращайтесь. Если речь идёт о сети магазинов, то формально заявление на возврат денежных средств должны принять в любом магазине сети. Тем не менее, проще будет обратиться именно в тот магазин, где была совершена покупка.

Кроме того, есть риск спутать сетевой магазин и несколько торговых точек, работающих по франшизе. Во втором случае это не сеть магазинов, а несколько отдельных ООО или ИП, которые только работают под одной маркой, но не имеют друг к другу никакого отношения. Следовательно, и возврат денег за другой магазин они не произведут.

Заявление нужно всегда составлять в двух экземплярах – один отдаётся продавцу, второй остаётся у вас с отметкой, что продавец принял документ. Оригинал чека продавец обычно забирает себе, но если в нем несколько товарных позиций, вы можете попросить, чтобы вам сделали и выдали заверенную копию. Хотя, как говорилось выше, вы можете запросить возврат и без чека, поэтому запрашивать копию на будущее необязательно.

Что делать, если заявление не принимают

Если магазин идёт на конфликт и не собирается исполнять ваше право на возврат, пишите претензию. У этого документа также не существует строго фиксированной формы – достаточно в произвольном виде описать случившееся и сослаться на нужные статьи Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса. Петиция подаётся на имя генерального директора или руководителя. Как узнать ФИО этого человека, мы писали выше. Примерный образец претензии можно скачать в конце статьи.

Когда вы вручаете продавцу претензию, он должен поставить на ней дату обращения и подпись. В противном случае вы не сможете доказать, что действительно подали претензию, а магазин её получил. Может быть такое, что продавец откажется расписываться в получении претензии. В таком случае отправьте ее заказным письмом – расписка в его получении послужит доказательством, что претензия дошла до магазина. Датой обращения, от которой пойдёт отсчитываться срок возврата денег, будет считаться дата отправки письма.

Для надёжности претензию можно посылать не только на юридический адрес, но и на фактический адрес ближайшего филиала магазина, и на электронную почту, если она имеется в открытом доступе. Параллельно с подачей претензии можно и нужно пожаловаться на продавца на сайте Роспотребнадзора. Обращение составляется на сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Если и это не помогло, обращайтесь в суд. Пошлина с истца в таком случае не взыскивается, и если действовать грамотно, то есть шанс вернуть даже больше денег, чем было потрачено изначально.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Бланки документов:

• заявление на возврат товара надлежащего качества (пустой бланк);
• заявление на возврат товара ненадлежащего качества (пустой бланк);
• примерный образец (заполненный бланк заявления);
• претензия (когда магазин отказывается принимать заявление и возвращать товар).